1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng được đặt thông qua website hoasinhnongviet.vn hoặc qua điện thoại tư vấn từ nhân viên của HÓA SINH NÔNG VIỆT.
Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc.
2. Hình thức giao hàng
Sau khi khách hàng điền form đặt hàng và được nhân viên liên hệ xác nhận:
Đơn hàng sẽ được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Hình thức giao hàng:
Giao hàng tiêu chuẩn (chuyển phát nhanh)
Giao hàng thu tiền khi nhận (COD)
Giao hàng qua chành xe (đối với đơn số lượng lớn)
Đơn vị vận chuyển có thể thay đổi tùy khu vực nhằm đảm bảo thời gian và chi phí hợp lý.
3. Thời gian xử lý và giao hàng
3.1 Thời gian xử lý đơn hàng
Sau khi xác nhận đơn qua điện thoại, đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
Đơn đặt vào cuối tuần hoặc ngày lễ có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
3.2 Thời gian giao hàng dự kiến
Khu vực nội tỉnh/thành phố lớn: 1 – 3 ngày làm việc
Khu vực tỉnh xa, vùng sâu, vùng xa: 3 – 5 ngày làm việc
Giao chành xe: theo lịch vận chuyển của nhà xe
Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi do:
Điều kiện thời tiết
Tình hình giao thông
Cao điểm lễ Tết
Sự cố từ đơn vị vận chuyển
4. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển sẽ được:
Thông báo cụ thể trong quá trình xác nhận đơn hàng
Tính theo:
Khu vực giao hàng
Khối lượng đơn hàng
Hình thức vận chuyển
Trong một số chương trình khuyến mãi, chúng tôi có thể hỗ trợ miễn phí vận chuyển theo điều kiện cụ thể.
5. Trách nhiệm khi giao nhận
5.1 Trách nhiệm của HÓA SINH NÔNG VIỆT
Đóng gói hàng hóa cẩn thận, đúng sản phẩm đã xác nhận
Cung cấp thông tin đơn hàng chính xác cho đơn vị vận chuyển
Hỗ trợ xử lý nếu phát sinh lỗi từ phía chúng tôi
5.2 Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ
Nhận điện thoại từ đơn vị giao hàng
Kiểm tra hàng khi nhận (trước khi thanh toán đối với COD nếu được hỗ trợ)
6. Kiểm tra hàng khi nhận
Khi nhận hàng, khách hàng nên:
Kiểm tra tình trạng bao bì
Đối chiếu đúng sản phẩm đã đặt
Kiểm tra số lượng
Nếu phát hiện:
Hàng móp méo nghiêm trọng
Rách bao bì
Sai sản phẩm
Khách hàng vui lòng:
Từ chối nhận hàng
Hoặc quay video/hình ảnh ngay tại thời điểm nhận
Liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ
7. Các trường hợp giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể bị hủy trong các trường hợp:
Không liên hệ được khách hàng nhiều lần
Địa chỉ không chính xác
Khách từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng
Trong trường hợp khách từ chối nhận hàng nhiều lần, chúng tôi có quyền từ chối phục vụ cho các đơn hàng tiếp theo.
8. Rủi ro và chuyển giao trách nhiệm
Trách nhiệm đối với hàng hóa được chuyển giao cho khách hàng kể từ thời điểm:
Khách hàng ký nhận hàng
Hoặc thanh toán và nhận hàng từ đơn vị vận chuyển
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh sau thời điểm bàn giao nếu không có lỗi từ phía chúng tôi.
9. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao nhận
Mọi vấn đề liên quan đến vận chuyển, vui lòng liên hệ:
HÓA SINH NÔNG VIỆT
Website: hoasinhnongviet.vn
Điện thoại: 0935 356 758
Chúng tôi cam kết hỗ trợ xử lý nhanh chóng và minh bạch.
