1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua thông qua website hoasinhnongviet.vn hoặc thông qua tư vấn trực tiếp từ nhân viên của HÓA SINH NÔNG VIỆT.
2. Điều kiện áp dụng đổi trả
Chúng tôi hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
2.1 Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng
Bao bì rách, móp méo nghiêm trọng do vận chuyển
Sản phẩm bị rò rỉ, vỡ, biến dạng
Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
2.2 Giao sai sản phẩm
Sai tên sản phẩm
Sai quy cách đóng gói
Sai số lượng so với xác nhận
3. Điều kiện chấp nhận đổi trả
Để được hỗ trợ đổi trả, khách hàng cần:
Thông báo trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng
Cung cấp hình ảnh hoặc video rõ ràng tại thời điểm nhận hàng
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì
Chưa qua sử dụng hoặc chưa mở nắp
Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả nếu:
Sản phẩm đã qua sử dụng
Hư hỏng do bảo quản sai cách
Không có bằng chứng về tình trạng ban đầu
Quá thời gian thông báo quy định
4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật
Pha trộn sai liều lượng
Điều kiện thời tiết, đất đai ảnh hưởng hiệu quả
Thay đổi quyết định sau khi đã nhận đúng sản phẩm
Lưu ý: Đối với sản phẩm phân bón và thuốc bảo vệ thực vật, hiệu quả có thể khác nhau tùy điều kiện canh tác. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu khách hàng sử dụng không đúng quy trình kỹ thuật.
5. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ thông báo
Khách hàng liên hệ qua số điện thoại: 0935 356 758
Cung cấp:
Họ tên
Số điện thoại đặt hàng
Hình ảnh/video sản phẩm
Mô tả tình trạng
Bước 2: Xác minh
Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 1–2 ngày làm việc.
Bước 3: Thực hiện đổi trả
Nếu đủ điều kiện:
Chúng tôi gửi sản phẩm thay thế
hoặc
Thực hiện hoàn tiền theo chính sách
6. Chính sách hoàn tiền
Hoàn tiền được áp dụng khi:
Không còn sản phẩm thay thế
Lỗi thuộc về chúng tôi
Hai bên thỏa thuận hoàn tiền
Hình thức hoàn tiền:
Chuyển khoản ngân hàng
Hoàn lại tiền mặt (trường hợp đặc biệt)
Thời gian hoàn tiền:
Trong vòng 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện
7. Chi phí vận chuyển đổi trả
Nếu lỗi thuộc về HÓA SINH NÔNG VIỆT → Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
Nếu lỗi từ phía khách hàng → Khách hàng chịu chi phí vận chuyển (nếu được chấp nhận hỗ trợ).
8. Quyền từ chối giải quyết
Chúng tôi có quyền từ chối xử lý khi:
Có dấu hiệu gian lận
Lợi dụng chính sách
Cung cấp thông tin sai sự thật
9. Cam kết xử lý minh bạch
HÓA SINH NÔNG VIỆT cam kết:
Xử lý đổi trả nhanh chóng
Minh bạch, rõ ràng
Bảo vệ quyền lợi khách hàng hợp lý
10. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu đổi trả vui lòng liên hệ:
HÓA SINH NÔNG VIỆT
Website: hoasinhnongviet.vn
Điện thoại: 0708.148.168
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và công bằng.
